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校友典范行动 | 喜憨儿洗车中心


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项目摘要:心智障碍其残障仅来自某些方面,不是全部,不能将其视为一无是处,残障不代表残废,不能让这个群体无休止地只靠社会的怜悯和施舍生活。同业竞争前提下,就业与康复相结合的工作环境和方式,才是真正适合智力残疾者群体解决就业与生活问题的模式,才是促进心智障碍者回归社会,共享经济社会发展成果最为效的途径。


项目相关校友:曹军,深圳市智家喜憨儿成长关爱中心理事长,EMP2017 秋(八期)


关键词:同业竞争、价值创造、共享发展


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背景
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?“喜憨儿”是心智障碍者的别称,类型有发育迟缓、智力障碍、自闭症、唐氏综合症、脑瘫等,在中国有一千多万“喜憨儿”,他们背负着“社会最边缘群体”的标签。与肢残、视障和听障者比,心智障碍者更难适应社会,无法正常地工作、生活,是“残疾人中的残疾人”。在心智障碍者面临的诸多问题之中,就业问题显得尤为突出。解决好心智障碍者面临的就业问题,是解决好心智障碍者所有问题的关键,也是保障心智障碍者劳动就业权,促进心智障碍者回归社会,共享经济社会发展成果最为效的途径。


这个群体的实际就业率不足5%,主要从业者为不到5% 的轻度残疾者。中度和重度残疾者比例占到95% 以上。如何让所有的“喜憨儿”都能就业,让他们获得合适的工作和一定的独立生活能力,即便在父母老去之后还有未来!就是大家创办喜憨儿洗车中心的初衷。


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行动
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生之为人,都希翼得到别人对自己平等地敬重。改革开放以后,推拿按摩市场需求的旺盛,盲人因心灵手巧的优势,推动了国家残联对于盲人推拿按摩的专项扶持政策出台和相关专业教育、培训认证的兴起。这并不意味着盲人只能做按摩,而是先让这个群体掌握普适性的基本生存能力,而后可在此基础上根据个人爱好再探索和开发更多的就业模式。这是盲人走的一条路,给了大家一个很好的启发,要周全考虑到普适、普惠性方面的需要,才能有效解决这个社会问题。


“喜憨儿”是特殊困难群体,需要与政府密切相关联,依托政府,在政策精准帮扶的基础上,运用商业思维呈现一个系统式、规模化、多元共治的解决方案。通过细致观察和分析心智障碍者的优、劣势,相较于其他残障类别群体,心智障碍者的劣势主要表现在思考能力的欠缺,而优势在于其四肢运动能力健全,能听、能看、能跑、能跳。要获得就业项目的成功,就必须充分挖掘和整合利用他们的优势来“拼凑”出大众接受的服务以此创造价值。


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经过调研,大家发现洗车工作技术要求不高,投资不大,心智障碍者通过专业培训能很快掌握基础技能,这项工作发挥了心智障碍者大运动能力的优势,而且在洗车过程中还能体验玩水、玩泡沫的乐趣,“在玩中工作、在工作中玩”自得其乐。由于洗车工作重复性强,心智障碍者的死心眼、轴、一根筋等固执特性在工作中成为了优势,他们可以不厌其烦、充满热情、心无旁骛地做好老师交代好的工作,从而实现了特殊人士组成的洗车工作具备了同业竞争的能力。


另一方面,洗车工作需直接与顾客接触交流,“喜憨儿”特有的喜乐、憨厚的特质可以带给来此的每位顾客独特的服务体验,不仅有助于心智障碍者与社会的接触交流,也有利于帮助社会摒弃对心智障碍者甚至是弱势群体的偏见。


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洗车流程的十多个环节,由专业教师给学员就职业能力进行测评、培训并分工,根据智障者程度不同分小组团队作业。每个小组均分配有轻度、中度、重度智力障碍者,工作时每小组由一个专业师傅带队管理,让轻度者多做一些环节的工作,中度者做一些适合的工作,重度者分配的可能只是一项工作。这样,由轻度带动中度、中度带动重度的工作方式,分工协作、团队作业的方式可以批量解决就业。


中心还特别挂起一个牌子“正常收费,谢绝小费”。因为大家坚信,只有靠劳动靠产品赢得顾客的认可,才是有尊严有价值的等价交换。在这样的前提下,主动办洗车卡的回头客达到60% 以上,顾客愿意主动办卡,就是对大家服务最真实的肯定,也是对“喜憨儿”最大的敬重。


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效果
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经过五年时间的运营, 洗车中心将洗车过程流程化、标准化、模块化, 并已完善职业能力测评体系和职业培训体系。因为“喜憨儿洗车中心”成功模式的效应,全国各地的残联及家长组织纷纷前来调研学习。


目前, 在全国已支撑22 家复制店成功运营,解决了超过300 名心智障碍者实现稳定就业的需求。2018 年12 月11 日无锡市玉祁街道喜憨儿洗车中心开业,被列为市委党建项目给予了大力支撑,更具有里程碑式意义。


大家认为,像喜憨儿洗车中心这样的“半庇护就业模式”是当前最适合心智障碍者集中就业的方式。有一定的保护但是不隔离社会,这里有特殊的环境、特殊的流程、特殊的管理、特殊的配置,配合特殊的人士,所以在这里要求的是“机器适应人,而不是人去适应机器”,工作要素根据心智障碍者的全部特性因地制宜设计安排。


2016 年3 月8 日, 时任深圳市委书记马兴瑞到喜憨儿洗车中心参观调研时指出:“你们做了很了不起的事情, 让这个群体有了尊严、有了价值, 弘扬了正气,向社会传递了正能量。”


2018 年4 月1 日《人民日报》头版对喜憨儿洗车进行报道:喜憨儿只是全国8500 万残障人士的一部分,帮扶他们,固然需要爱心人士授人以鱼,但更需要授人以渔,为他们找到适合自己的、市场需要的职业,搭建自立自强的舞台,照亮通往尊严和梦想的道路。党的十九大报告强调“弱有所扶”用意正在于此!


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展望
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根据市场需求和服务对象需求,大家正在全国发起心智障碍者批量就业计划——“春雷行动”, 努力在全国范围内实现复制1000 家喜憨儿洗车中心的目标, 从而帮助数以万计的心智障碍者实现就业。


喜憨儿洗车的成功, 证明了“喜憨儿”能够融入社会、创造价值, 得到社会敬重和认可。但对于残障人的认知改变, 与残障新理念相应的政策的制定和落实将是长期的挑战。从医疗视角向社会视角转变, 从平等参与理念到价值创造理念, 从理念到政策再到实践成果, 每一个转变都需要家庭、社会和政府的协同努力,同舟共济、砥砺前行。


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残障人士的就业问题一直是社会的痛点、难点,本案例定位准确、理念可 贵:将残障人士作为生产力的重要要素和财富。如何发挥优势,规避劣势?喜 憨儿以解决社会问题为先导,采用商业运作的机制,优化各类社会资源和社会资本,通过全景模式的社会实践和社会创新探索,寻找到残障人士融入社会、参与社会发展和经济建设的新途径。喜憨儿的创新模式在推动政社合作、残健融合、残障人士就业等方面发挥了积极作用,值得弘扬。


——深圳国际公益学院副院长、教授

黄浩明

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CGPI 五周年校友典范案例
以慈善和社会价值创造为基本价值观,以行动学习、知行合一为核心课程逻辑,构建终身学习和公益实践支撑系统,推动生态完善和社会变革,深圳国际公益学院五周年之际,由学院发展与校友事务中心联合公益案例研究中心,甄选十个校友典范行动进行汇编点评,见微知著展现校友们杰出的使命感、行动力和社会贡献。
校友典范行动共设置五大类别:时代典范、创新典范、倡导典范、合作典范 和赋能典范, 以着重呈现校友在回应时代议题、探索社会创新、推动议题倡导、促进多元合作、支撑公益生态建设的突出实践。





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